为规范信访秩序，畅通信访渠道，减少群众信访成本，结合六合街道实际，六合街道法律服务中心与六合街道团工委联合在每个村设立一名网上信访代理员，主要负责帮助群众进行网上信访工作，为群众反馈信访事项办理进度信息，做好信访群众的思想疏导工作。截至目前，已有30余名青年信访员接受工作。

   一是街道设立信访代理服务中心，统筹调度全街道信访代理工作，并在28个村设立28名信访代理员，形成上下贯通，街道、村两级联运的信访代理工作网络。

   二是采取群众推选，村委会和党支部推荐，要求推荐人选应熟悉电脑操作、懂政策、为人正直、热心群众工作、公道正派、有群众威信、有一定群众工作能力、愿意为群众代理网上信访事宜的基本条件，也可从在职村支两委干部、人大代表、政协委员、大学生村官中产生，由街道审核，上报区信访局备案。

   三是将信访代理纳入综合治理工作的统一目标管理，明确信访代理员为百姓义务服务，不得收取当事人的任何费用，不增加群众负担。明确信访代理员要求，即：对老百姓急切盼望解决的问题要做到及时了解，对群众反映的问题要及时登记、分类调处、代理反映；对信访事项要及时核查；主办单位对代理员反映的事项要及时受理并答复，对办清的案件要及时回访。

   目前，六合街道遴选出网上信访代理员28名，信访代理人员主要担任了基层排查上报信访动态的“信息员”；代理群众网上反映问题的“代言员”；化解矛盾纠纷的“调解员”；代表信访人向责任主体查询督促的“督查员”；宣讲政策法规、解疑释惑的“宣传员”；汇集信息、提出建议的“参议员”。通过这“六员”作用的有效发挥，使网上信访代理员队伍成了基层建设的一支新力量，并把信访工作的“窗口”设在群众身边，使群众不出村就能够在第一时间、第一地点把诉求向上反映并得到答复和解决，从而降低信访成本，有效地避免了小事拖大，大事拖难的问题，变“等群众上访”为“替群众跑腿”，切实打通联系服务群众“最后一公里”。