“别看这一张小小的卡片，可是我们企业用电的‘及时雨’，拨打上面的手机号码，供电所学雷锋志愿者服务队的同志们随叫随到。”6月6日，河口区宝沃能源科技有限公司的李经理拿出一张“河口区供电公司学雷锋志愿者服务队便民服务卡”说。
蓝色经济开发区是山东东营河口区适应黄蓝经济发展战略、打造的以大型工业项目为主的经济园区，而河口区供电公司义胜电工组正位于开发区范围内。去年11月份，在义胜电工组成立了第一支学雷锋志愿者服务队。为了更好的提升服务质量，把客户满意度作为衡量工作的标准，今年5月份，他们推出了“三卡”服务，即印有服务队队员姓名、联系电话的便民服务卡，无论白天黑夜、刮风下雨，只要客户一个电话随叫随到；服务质量“评价卡”，将服务质量、服务时效等内容制成卡片式的评价卡，每次上门服务都请客户为本次服务评价打分；服务质量“监督卡”，对服务队成员的服务态度、服务质量等进行监督，将意见和建议填写在上面，督促他们改进、提升服务质量。
“接到报修电话，5分钟内必须出发赶往现场。”服务队队长徐普云说。6月5日下午，宝沃能源科技有限公司的用电设备受到雷击，整个施工工地停电，他们接到通知后带人冒着大雨赶到建设工地，及时排除故障点恢复供电，保证了整个工地正常用电，得到了客户的一致好评。
自从实行‘三卡’服务以来，不管是上下班时间，还是中午用餐或者晚上睡觉时间，值班队员接到报修电话就是接到命令，必须义不容辞地立刻出发。蓝色经济开发区的学雷锋服务队的队员们，凭借着三张小小的服务卡片，及时出现在各个企业的生产现场，为企业的正常生产保驾护航。（薄尊芳）
|
