5月13日晚上，河口农商行在河口宾馆召开了全体员工会议，共计240余人参加了此次会议。

会议一开始，河口宾馆的屏幕上就出现了河口农商行许多员工办理业务的场景，这些画面是河口农商行邀请瑞银达咨询管理有限公司对该行员工服务暗访情况进行的现场播出，播出的画面对服务中存在的问题“揭短亮丑”，一些员工看到自己服务客户的画面时，在其他员工的议论声中羞愧不已、低头反思。此外，在每一段视频播放完后，内训师都指出了该名员工在为客户服务时存在的不足以及需要改进的地方，并对该行总体服务情况进行了总结。

为了让大家更加深刻的意识到自身服务存在的问题，董事长赵树华把赴潍坊、聊城、菏泽等地方学习考察拍摄的照片制作成了PPT，与在场的员工一同进行了分享，生动的讲解配上明亮整齐的画面，使其他行整体服务水平与该行的服务水平形成了鲜明的对比，令全体员工找到了其中的差距，并受到了心灵的强烈撞击。随后，董事长赵树华对加快金融服务转型、促进服务提质升级提出了具体的要求，指出了每名员工都是一名演员，都要扮演好自己的角色，亮出自己的闪光点，努力推动各项工作上水平、争一流。同时，董事长赵树华还对“一十百千万工程”工作小组40余名员工进行了表扬，他们突出的工作表现赢得了全体员工热烈的掌声。

这次“揭短亮丑”会议，是历年来该行规模最大、参加人员最全、范围最广的一次会议，不仅促进了全体员工服务水平和质量的有效提升，而且还为强化客户关系管理、加快客户分层、提高产品销售能力和客户满意度打下了基础，推动了网点从服务型网点向服务营销型网点转变，助推了“一十百千万工程”顺利开展。